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Servicio al cliente

¡Encuentra las respuestas que estás buscando ahora!

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ofrecerle asistencia inmediata e integral. En esta sección, encontrará respuestas detalladas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, pagos y mucho más.

Preguntas frecuentes

  • Los pagos aceptados son: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, Scalapay en 3 plazos, Alma en 4 plazos y contra reembolso hasta 900,00€.
  • Sí, solo se aceptan pagos contra reembolso hasta 900,00 €. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico para que lo confirmes de nuevo.
  • Solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Debe enviarnos un correo electrónico con antelación a info@painestore.it explicando el motivo de la devolución. Usted será responsable del envío de la devolución; no ofrecemos un servicio de recogida automática. Recomendamos colocar la devolución en una caja adicional. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES CON CINTA ADHERIDA DIRECTAMENTE AL EMBALAJE DEL PRODUCTO.
  • Realizamos envíos por mensajería BRT o GLS, según el tamaño del paquete. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.
  • Todos los productos de nuestra tienda son importados regularmente de Italia y están cubiertos por una garantía de 2 años proporcionada por distribuidores nacionales.
  • Por supuesto, todos los productos que encontrarás en la categoría OUTLET son todos artículos NUEVOS con dos años de garantía.
  • Ciertamente, dentro de los límites de la ley, todos los productos que encuentre en la categoría USADO tienen una garantía de un año.
  • Todos los artículos de nuestra web están cubiertos por una garantía de 2 años, a excepción de repuestos como placas electrónicas y algunos accesorios.
  • Los artículos aún en garantía deben enviarse a nosotros, tras notificarnos por correo electrónico a info@painestore.it, a su cargo. No obstante, cubriremos los gastos de envío del artículo de reemplazo o reparación.
  • Somos el centro de servicio oficial de todos los artículos que encuentre en nuestro sitio, incluidos Garmin, Raymarine, B&G, Lowrance, Simrad, Icom, etc. Obviamente podemos reparar dispositivos defectuosos, sujeto a la disponibilidad de repuestos permitidos por las distintas empresas que representamos.
  • Dentro de nuestra zona, dado que estamos ubicados en Rímini, podemos realizar instalaciones desde Rávena hasta Ancona. Le enviaremos un presupuesto y un plazo estimado de ejecución.
  • Para esta solicitud es imprescindible saber la altura desde el punto de instalación del motor hasta la línea de flotación, puedes consultar nuestro blog, AQUÍ
  • Todos nuestros GPS/Chartplotters y combinaciones con sondas no incluyen ningún tipo de cartografía, salvo que se indique explícitamente.
  • Todos los productos de la serie Garmin Striker no aceptan ningún tipo de cartografía, son solo sondas GPS, NO plotters.
  • Para esta solicitud, es fundamental saber si se instalará en un velero o en una lancha a motor. En el caso de un velero, necesitamos saber si el sistema de gobierno es de caña o rueda de timón, así como su desplazamiento. En el caso de una lancha a motor, es importante conocer el modelo, los motores y, sobre todo, el pistón hidráulico que acciona el motor.
  • Una antena VHF es un accesorio que siempre debe adquirirse por separado. La elección depende principalmente del modelo de su embarcación, ya sea velero o lancha. Disponemos de varios modelos y recomendamos considerar Shakespeare por su indiscutible calidad.
  • Sí, por supuesto, programamos la radiobaliza de forma gratuita. Sin embargo, es importante que, tras solicitarla, envíe por correo electrónico el PDF del certificado de emisión del código MMSI de la autoridad competente a info@painestore.it. Posteriormente, una vez que la haya recibido, deberá enviar los documentos que le enviamos junto con ella, debidamente completados con su información personal, a la estación de satélite del país donde esté matriculada su embarcación o, si está certificada en Italia, a Cospoas en Bari.
  • Existen sistemas AIS solo con receptor, lo que significa que solo reciben embarcaciones que transmiten sus propios datos AIS, y sistemas AIS con receptor/transmisor que también pueden enviar su posición. Al igual que los sistemas AIS solo con receptor, ahora solo existen sistemas VHF con receptores AIS. Tenga cuidado, ya que los datos AIS solo se transmitirán si el transmisor AIS está correctamente programado con el código MMSI. Nosotros también podemos realizar esta programación; deberá enviarnos por correo electrónico datos dimensionales adicionales de la embarcación.
  • Por supuesto, contamos con dos sedes en Rímini y, a partir de enero de 2024, en Rávena, donde podrá reunirse y conversar con nuestros expertos. En nuestras salas de exposición, podrá experimentar de primera mano diversos productos, lo que le permitirá elegir con mayor libertad la herramienta que mejor se adapte a su negocio.
Nuestra fuerza: soluciones completas y fiables.
Diseño
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Diagramas claros para una fácil instalación.

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