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Service client

Trouvez dès maintenant les réponses que vous cherchez !

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de nos clients afin de vous offrir une assistance immédiate et complète. Dans cette section, vous trouverez des réponses détaillées concernant nos produits, la livraison, les retours, les paiements et bien plus encore.

Foire aux questions

  • Les modes de paiement acceptés sont : carte de crédit, virement bancaire, PayPal, Scalapay en 3 versements, Alma en 4 versements et paiement à la livraison jusqu’à 900,00 €.
  • Oui, les paiements à la livraison sont acceptés jusqu'à 900 €. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel vous demandant de la confirmer à nouveau.
  • Nous acceptons les retours uniquement dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Veuillez nous envoyer un courriel à info@painestore.it en expliquant le motif du retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne proposons pas de service de collecte automatique. Nous vous recommandons d'utiliser un carton supplémentaire pour le retour. Les retours comportant du ruban adhésif directement sur l'emballage du produit ne seront pas acceptés.
  • Nous expédions par BRT ou GLS, selon la taille du colis. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
  • Tous les produits de notre magasin sont régulièrement importés d'Italie et bénéficient d'une garantie de 2 ans fournie par les distributeurs nationaux.
  • Bien entendu, tous les produits que vous trouverez dans la catégorie OUTLET sont des articles NEUFS avec une garantie de deux ans.
  • Bien entendu, dans les limites de la loi, tous les produits de la catégorie OCCASION bénéficient d'une garantie d'un an.
  • Tous les articles de notre site web sont couverts par une garantie de 2 ans, à l'exception des pièces détachées telles que les cartes électroniques et certains accessoires.
  • Les articles encore sous garantie doivent nous être retournés à vos frais, après nous avoir informés par courriel à l'adresse info@painestore.it. Nous prendrons toutefois en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement ou réparé.
  • Nous sommes le centre de service officiel pour tous les articles que vous trouvez sur notre site, notamment Garmin, Raymarine, B&G, Lowrance, Simrad, Icom, etc. Nous pouvons bien entendu réparer les appareils défectueux, sous réserve de la disponibilité des pièces détachées autorisées par les différentes marques que nous représentons.
  • Basés à Rimini, nous intervenons dans notre zone géographique, de Ravenne à Ancône. Nous vous enverrons un devis et une estimation du délai d'exécution.
  • Pour répondre à cette demande, il est indispensable de connaître la hauteur entre le point d'installation du moteur et la ligne de flottaison. Vous pouvez consulter notre blog, ICI.
  • Tous nos traceurs de cartes GPS et leurs combinaisons avec sondeurs de profondeur n'incluent aucun type de cartographie, sauf indication contraire explicite.
  • Les produits de la série Garmin Striker n'acceptent aucun type de cartographie ; ce sont uniquement des sondeurs de pêche GPS, et non des traceurs de cartes.
  • Pour cette demande, il est essentiel de savoir si l'installation se fera sur un voilier ou un bateau à moteur. S'il s'agit d'un voilier, il nous faut connaître le type de direction (barre franche ou barre à roue) et le déplacement du bateau. Pour un bateau à moteur, il est important de connaître son modèle, les moteurs et, surtout, le piston hydraulique qui actionne le(s) moteur(s).
  • L'antenne VHF est un accessoire qui doit toujours être acheté séparément. Le choix dépend principalement du modèle de votre bateau, qu'il s'agisse d'un voilier ou d'un bateau à moteur. Nous proposons plusieurs modèles et nous vous recommandons la marque Shakespeare pour sa qualité reconnue.
  • Oui, bien sûr, nous programmons la balise EPIRB gratuitement. Cependant, il est important qu'après avoir commandé la balise, vous envoyiez par courriel le PDF du certificat d'émission du code MMSI délivré par l'autorité compétente à info@painestore.it. Ensuite, une fois la balise EPIRB reçue, vous devrez envoyer les documents que nous vous fournissons avec la balise, dûment remplis avec vos informations personnelles, à la station satellite du pays d'immatriculation de votre bateau ou, si la certification est effectuée en Italie, à Cospoas à Bari.
  • Il existe des systèmes AIS uniquement récepteurs, c'est-à-dire qu'ils ne reçoivent que les données AIS transmises par les navires, et des systèmes AIS émetteurs-récepteurs capables également de transmettre leur position. De même, il existe désormais uniquement des systèmes VHF équipés d'un récepteur AIS. Attention : les données AIS ne seront transmises que si l'émetteur AIS est correctement programmé avec le code MMSI. Nous pouvons effectuer cette programmation ; il vous suffira de nous envoyer par courriel les dimensions du navire.
  • Bien entendu, nous disposons de deux points de vente à Rimini et, dès janvier 2024, à Ravenne, où vous pourrez rencontrer nos experts et échanger avec eux. Dans nos showrooms, vous pourrez découvrir nos produits et choisir l'outil le mieux adapté à votre activité.
Notre atout : des solutions complètes et fiables.
Conception
Conception

Des schémas clairs pour une installation facile.

Consultant
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Un équipement adapté à vos besoins.

Réalisation
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Systèmes de haute qualité.

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